金紫雨健发中心顾客接待流程二

发布时间:2021-04-20浏览次数:

金紫雨健发中心是新时代养发护发的好去处,为了让顾客有更好的店面体验,所以制定了新顾客的接待流程,上回说到迎接顾客和调查需求,那么了解需求后就是该成交实操了:

九、促成销售

抓住关键时刻完成客户成交后,迅速为顾客填写相关收据,搭配的产品、顾客档案填写完善。客户使用的所有产品和工具准备好放在推车上,并告知客户这个产品的作用。

注:没有促成销售的客人,一定要争取留下客人的姓名、联系方式,后期电话回访。

金紫雨植物养发

十、开始理疗

养发师负责给客人做全程的理疗,做准备工作,准备好配的产品,工具,仪器。做之前的自我介绍:您好,欢迎来到金紫雨健发中心。我是***,很高兴为您服务。过程需要90分钟,为了有更好的舒适度,我给您带上专用眼罩,也避免过程中有水溅到眼睛。您可以休息一下,期间有任何不舒服可以提出来。

操作过程中每一步骤有什么作用,下一步进入什么操作程序,熟练、详细的为客人介绍,并且在理疗过程中要不时的询问客人对操作手法的满意度,以便随时调整手法轻重等。(如果客户睡着,就不要打扰客户了。过程中声音一定要轻柔并带有自信,店内放舒缓音乐)具体服务细节见《操作流程规范》。

十一、征求建议

理疗结束时真诚向客户征求建议:××姐,您好,您对我们的服务过程满意(或有什么建议)吗?顾客提出建议后要真诚表示谢意:非常感谢您的建议!

十二、温馨提醒

客人将要离开店面,温馨提醒客人下次理疗的时间,工作生活居家保养的注意事项,理疗结束说:您好,您下次理疗时间是××。您应多注意休息,保持愉快心情。

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十三、送客出门

为客人开门,将客人送至店门外(如果下楼,注意提醒客户注意楼梯),××姐,请带好随身携带物品,请慢走,欢迎下次光临。

所以金紫雨健发中心邀请您参加体验服务,赶紧来预约报名吧!

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工作时间:09:00-17:30 周末休

总部地址:郑州市康平路永平路交叉口郑东商业中心B区12栋9层


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