金紫雨健发中心顾客接待流程一

发布时间:2021-04-19浏览次数:

金紫雨健发中心是新时代养发护发的好去处,为了让顾客有更好的店面体验,所以制定了新顾客的接待流程:

一、开门迎宾

一人主动为客人开门,接待客人微笑打招呼:您好,欢迎光临金紫雨健发中心!

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二、引导进店

站在客人的左前方,稍欠身,同时伸出左手引导客人进入店堂:您好,这边请!

三、招呼入座

只有客人愿意坐下来和你谈谈,我们才有为客户服务的机会。招呼客人在接待区坐下,或者是在头皮检测区坐下:您好,请坐,马上会有我们的咨询师为您咨询。

四、递送茶水

用统一的水杯为客人倒一杯茶水,水位不要超过杯子2/3,用一次性塑料吸管。双手递送给客人:您好,请喝水(茶)。

五、店长接待

接待人员递送茶水后,请客人稍等,将店长介绍给客人:您好,不好意思让您久等了,这是我们的店长为您提供咨询。

六、简单沟通,收集资料

简单了解客人的状况,了解需求,收集信息等。了解客人急待解决的问题,找到客人的需求。常用语言有:您好,怎么称呼您?冒昧问您一个问题,您今年多大了呀?您目前头皮或者头发是什么情况?……这样吧,咱们有专门的头皮检测仪,我给您深度的检测下。

七、毛囊检测

礼貌将客人带至检测室,免费为其检测毛囊健康状况等,检测前用酒精对检测头消毒,消毒前询问客人有无酒精过敏史。检测环节是重点,用专业又通俗易懂的语言向客人说明掉发或者头屑产生原因和预防,分析客人的头皮问题类型,确定理疗方案,增加权威性和说服力,激发客人对产品的需求。

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八、确认需求给方案

新客户对产品最关注安全、效果、时间、价格四大方面,咨询师解答客户疑问,有礼貌的倾听客户任何问题,不要和客人针对任何问题争执,也不允许贬低、诋毁同行。结合客人的实际情况为其提供较合理的理疗方案,最终让客户认同我们的产品和理念,但不得强行推销,提高品牌形象。

未完待续...欢迎到金紫雨健发中心,预约报名体验吧!

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工作时间:09:00-17:30 周末休

总部地址:郑州市康平路永平路交叉口郑东商业中心B区12栋9层


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